В Нидерландах открывают «чат-кассы», чтобы помочь людям справиться с одиночеством. А в Швеции ставят скамейки для разговоров

В нидерландских супермаркетах сети Jumbo открывают "чат-кассы" для тех, кто испытывает недостаток общения. Покупатель на кассе может поговорить с кассиром, пока тот оформляет покупки и принимает оплату (и даже подольше).

Одно из серьезных и вызывающих тревогу последствий пандемии – резкий рост числа людей, которые чувствуют себя одинокими. Проблема принимает настолько большой масштаб, что ее обсуждение решений вышло уже на уровень Евросоюза. Пока бюрократы ищут решения и обсуждают, коммерческие структуры в европейских странах уже открывают разные проекты в помощь одиноким.

Идея «Клецкассы» (Kletskassa), что переводится как «оформление заказа в чате», возникла более двух лет назад, а летом 2019 года первая Клецкасса была открыта во Влижмене в Брабанте. Это вызвало множество положительных откликов со стороны покупателей, и теперь Jumbo расширяет инициативу. В следующем году в 200 магазинах сети по всей стране будут организованы чаты-кассы, где люди смогут поговорить. При выборе магазинов тщательно учитываются районы, где одиночество является основным фактором.

Colette Cloosterman-van Eerd, технический директор Jumbo и одна из активистов "Национальной коалиции против одиночества", говорит: «Многие люди, особенно пожилые, часто чувствуют себя одинокими. Как семейный бизнес и сеть супермаркетов, мы находимся в центре общества. Наши магазины – важное место встречи для многих людей, и мы хотим сыграть свою роль в выявлении и уменьшении одиночества. Мы делаем это разными способами, в том числе в наших Клецкассах. Мы гордимся тем, что многие наши кассиры любят садиться за Клецкассу. Они поддерживают инициативу, и из искреннего интереса хотят помочь людям установить с ними реальный контакт».

Кстати, кассиров, готовых занять место за этой кассой, искать не пришлось — желающие нашлись в рядах действующего штата сотрудников супермаркетов. Они не проходили никаких курсов специальной подготовки – по замыслу авторов инициативы, общение на кассе должно быть непринужденным.

Anja Machielse, которая работает профессором в Университете гуманистики и специализируется на расширении прав и возможностей уязвимых пожилых людей: «Беседы у кассы не решают проблемы настоящего одиночества, но у них есть своя важная функция. Из своего исследования я знаю людей, которые ходят в супермаркет три раза в день, чтобы чем-то заняться и поболтать. Я знаю человека, который был так одинок, что назвал кассира своим лучшим контактом. Таких контактов иногда бывает достаточно. Важно, чтобы эти разговоры не были совсем поверхностными. Настоящее одиночество не уйдет после чат-стола, но это отличная инициатива".

К сожалению, мы не нашли информации о том, каким образом решаются возможные претензии стоящих в очереди следующих покупателей, но думаем, что это как-то обустроено. Возможно, Клецкассы выделены отдельно, и предназначены только для таких клиентов: они не будут ворчать друг на друга.

А в Гетеборге (Швеция) установили скамейки, которые помогают начать разговор.

В шведском городе Гетеборг поставили скамейки "talking benches", которые предназначены для поощрения разговоров и социального взаимодействия между жителями. Об этом пишет The Mayor.

Есть надежда, что «говорящие» скамейки будут способствовать более спонтанным встречам и беседам между жителями Гетеборга всех возрастов. Однако на сайте мунициаплитета указано, что основная идея проекта заключалась в том, чтобы улучшить социальную жизнь – в частности, пожилых людей. Это часть стратегии города под названием «Гетеборг, ориентированный на пожилых людей». Именно поэтому скамейки можно найти в местах, особенно любимых людьми в возрасте.