Онлайн-экскурсии становятся не то, чтобы частью культурной жизни, но одним из атрибутов времени: увы, оно такое. Если раньше это называлось «смотреть на мир глазами Сенкевича» (а выбора и не было — ни в ведущем, ни в жизни), то сейчас это выглядит осознанной необходимостью, гид вы или пользователь.
Зато есть выбор. Он, как всегда, вызывает вопросы, и чтобы получше с ними разобраться, мы немного поговорили с человеком, который участвовал в запуске онлайн-экскурсий еще в первый карантин (звучит-то как, словно «в прошлой жизни!).
Знакомьтесь: Наталья Криницкая.
Давайте начнем с начала, то есть — с названия. Как у вас официально, формально называется это направление?
Так и называется — онлайн-экскурсии. Но, так как мы работаем на разных языках, то мы еще их называем видеоконференциями. Но рекламируем, представляем как онлайн-экскурсии.
Для гидов есть какие-то правила, установки?
...В прямом эфире — чтобы пользователи могли задавать вопросы по ходу рассказа...
Да, обязательно. Должно быть четкое описание. Слово «онлайн-экскурсия» должно быть в названии обязательно, потому что у нас есть и живые экскурсии, чтобы человек не путал и сразу понимал. Обязательно мы просим, чтобы гид в описании объяснил — в каком формате это будет. Или это в виде презентации с фотографиями и видео дома, или это будет выход в город, на место, и съемки натуры. Третье правило — обязательное наличие ссылки на видеоконференцию: Zoom, Skype. То есть, когда пользователь бронирует экскурсию, то ему на почту приходит уведомление с названием, датой, временем, контактами гида и ссылкой на эту видеоконференцию.
Это только в прямом эфире, или возможно и в записи получить?
Нет, все экскурсии именно в прямом эфире. Это еще и для того, чтобы был интерактив, максимально приближенно к обычному формату живых экскурсий. Чтобы пользователи могли задавать вопросы по ходу рассказа.
А если пользователей будет человек 20, начнут перебивать, мешать друг другу?
В принципе, гид сам устанавливает число участников. В основном, это 10-15 человек. Бывает, конечно, что по ходу экскурсии задаются вопросы, но не так, чтобы по пять человек одновременно. И, как правило, в конце экскурсии в основном вопросы задаются. Балагана не было никогда.
Экскурсовод Татьяна Яблонская
Мне интересна тема онлайн-экскурсии еще и потому, что в ней сейчас много копий ломается. Начиная с вопроса «Заменит — не заменит живые экскурсии» — понятно, что не заменит — заканчивая спорами о формате. Должен ли человек обязательно идти и показывать все на натуре, или можно лекцией за столом обходиться? Мне лично кажется, что качественная съемка и лекция на ходу не может быть обеспечена в режиме селфи одним человеком. Это дилетантство, и смотреть это трудно и незачем.
Вы можете сказать — вы же недавно это запустили — насколько первые пользователи были довольны? Или недовольны?
Ну, негативных отзывов у нас пока не было. Но лично у меня, конечно, есть пожелания. Понятно, что гиды привыкли работать абсолютно в другом формате. А сейчас им приходится становиться и оператором, и копирайтером, и презентации делать. И текст не забывать еще, и в онлайн режиме связно все излагать. Понятно, что им нелегко.
Да и замечания у меня по мелочи, в основном. Где-то забывали камеру на себя с объекта или слайда переключить. Или — естественно, когда гид «на ходу» ведёт репортаж , появляется задышка, ветер в микрофон, когда идет по улице и говорит — следить за этим… Или наоборот — статичная картинка на улице, нет смены натуры: зачем тогда было вообще выходить, лучше уж дома, со сменой слайдов.
Но и на улице и дома есть свои плюсы, зависит от того, кому что интересно. На улице — это сложнее для гида (мое личное мнение), но некоторые пользователи предпочитают аутсайд, так что оба варианта имеют право на существование и любовь пользователя.
Ну, а кому сейчас легко? Альтернатива ведь, как я понимаю — безработица.
Нет, они стараются. И всем, кто "приходил" на эти видеоэкскурсии, было интересно. Никто не жаловался.
Онлайн-экскурсии, как утоление голода. Культурного
Как вы думаете — люди, которые подписываются на эти онлайн-экскурсии, и оплачивают их — какую они свою потребность удовлетворяют? В знаниях, или хоть в каких-то впечатлениях? Или им просто надо время в карантине занять?
В основном — не все, конечно — это люди, которые до карантина почти каждые выходные посещали какие-то музеи, выставки, куда-то ездили. Еще это те, кто хочет в чем-то начать лучше разбираться — в винах, например, и в винных регионах.
Культурный голод?
Да, можно так сказать.
Экскурсовод Ольга Клеот
Смотрите, формат ведь не новый. Есть Airbnb со своими «впечатлениями» и мастер-классами, есть менее известные площадки с онлайн-прогулками, как многие их называют. Вы видите в них конкурентов, или у вас что-то другое?
Да, можно сказать, что есть похожие предложения. Прежде всего мы отличаемся комиссией. И, как следствие, более низкой стоимостью. У Airbnb комиссия до 30%. Говорить при этом, что у них более качественные экскурсии — это вряд ли. Люди те же, они их практически не модерируют. У нас комиссия 5% - то есть разница в конечной стоимости существенная.
И какая стоимость? Гиды сами ее устанавливают, или у вас единый ценник?
Стоимость определяют сами гиды. Средняя стоимость 8-9 евро, и это уже с комиссией, то есть конечная для пользователя.
Онлайн ведут те же самые гиды, что и «живые» экскурсии? Лицензированные?
Да, те же самые. И у нас в приложении есть даже специальный значок. Гид присылает нам свою карточку, и мы ставим специальную отметку в его профиле.
Сейчас модно, кстати, направление «прогулки с местными». И там большинство, понятно, не сертифицированы, и это даже не является их основным занятием — так, типа хобби. Как вы к этому относитесь?
У нас такие тоже могут быть, и есть. Требование сертификации и профессии гида не во всех странах является обязательным. Кстати, у нас есть и мастер-классы — например, по изготовлению шоколада. Или гобеленов: очень интересно. Там мы не можем требовать документального подтверждения профессии, но, как правило, это профессионалы.
Я считаю, что это имеет место быть, на это есть некоторый спрос. И, так как у нас есть вот этот значок, отметка о лицензии, то пусть пользователь сам для себя выбирает, кто ему больше подходит.
Экскурсовод Татьяна Яблонская
А вы бы кого выбрали?
Я ходила и с теми и с другими. Для меня важно не только «что» преподносится, но и «как». А здесь нет разницы между профессиональным гидом и любителем — от человека зависит. У профессионального гида программа чаще более глубокая и отработанная, но иногда — иногда! - это минус при ее преподнесении. Непрофессионалы, хорошие, стараются компенсировать свои минусы какими-то новшествами, интерактивом, историями из жизни. Это тоже интересно.
Я вот для себя не могу сформулировать — кто мне ближе. Но, где-то в душе, я скорее за профессионалов.
Да, наверное. По крайней мере, я могу (почти) быть уверена, что то, что нам рассказывает профессионал, действительно происходило. Но могут быть и исключения.
И это правда. Вы перед нашей беседой вчера говорили, что некоторым экскурсоводам ваше начинание с онлайн-экскурсиями не понравилось. Почему такая реакция?
Мы с этой идеей вышли еще в первый карантин. Вообще на этом направлении мы почти не зарабатываем. Но мы работаем с гидами, и думаем — как их сохранить в своих предложениях, и как вообще им помочь, чтобы они сохранились. И мы вышли с этим предложением во французской группе, где все участники — гиды с лицензией, или официально зарегистрированные агентства. Которые сейчас все время с протестами выходят… Так вот поначалу мы получили много негативных эмоций, негативных комментариев. Что мы убиваем профессию. Что мы, вместо того, чтобы идти с ними бастовать к мэрии, вносим какие-то предложения…
И они считают, что перед гидом должны быть живые люди. Но ведь в прямом эфире перед вами тоже живые люди, не запись!! Только потрогать их нельзя…
Мы понимаем, что для многих это стресс, в том числе и технический. Что объем подготовки увеличивается. Но, как вы правильно сказали, альтернатива сейчас — безработица, а в будущем — наполовину забвение, если вы не будете напоминать о себе. А для пользователей альтернатива — только книги и документальные фильмы. Там вопроса не задашь, и любое нужное интересное вам место не увидишь.
Но основным возражением в комментарии было: «Должны быть живые люди». Кстати, сильно нам и Airbnb своими 30% подпортил дело: поначалу люди думали, что мы так же лихо хотим на них зарабатывать.
Думаю, это просто отговорка, и нежелание что-то менять.
Скорее всего, так. Но, знаете, вот сейчас второй карантин, и число онлайн-экскурсий стало у нас увеличиваться, и наше предложение уже все воспринимают более тепло.
(Смеюсь. Дружелюбно, конечно. Я очень, на самом деле, гидам сочувствую. - АБ)
Значит, все-таки менять готовы. Расскажите — что делать гидам, которые готовы меняться, и пользователям, которые хотят все увидеть — пока в онлайне.
Да, все очень просто. Мобильное приложение Guid’me. Скачать можно в AppStore или Playstore, написав «Guid’me», или по ссылке: guidme.fr
В поиске приложения нужно написать "Париж" или "Дижон", чтобы найти онлайн-экскурсии на русском. Достаточно просто выбрать категорию «видеоконференция».
А мы напоминаем, что интересную информацию и кое-что новое мы получили из нашей беседы с Натальей Криницкой, responsable stratégique, marketing et communication платформы-приложения Guid’me. Все вопросы, а также предложения, вы можете отправить по контактам в ее профиле, и Наталья вам обязательно ответит.
Берегите себя, и не бойтесь изменений.
Ваш,
АБ
Александр Белянин 
